FACEBOOK's MAGT
Igår blev min Facebook konto fra 2008 SLETTET PERMANENT - årsagen var at jeg skulle have delt børnepornografisk inhold! DET HAR JEG ALDRIG GJORT! Jeg responderede på min ven justins opslag, hvor han ytrede sig negativt over at være blevet suspenderet uretsmæssigt.....
Jeg skrev citat: " I have also tryed to be suspended, after posting a vacation picture of my children on a beach in Miami when they were small, wearing only bottoms, and Facebook suspended me for posting child p*rn."
Dette forårsagede øjeblikkelig suspendering og de skrev at jeg blev slettet fordi jeg deler børneporno!!!! Jeg mistede ikke både min kontaktflade - hvor jeg som rimelig introvert og en person der ikke er særligt social, benytter de sociale medier til at have en form for daglig kontakt med omverdenen, men jeg mistede også samtlige albums med mine fotos fra børnene var små, minder med min mand og mor og far og resten af min familie, minder der betyder rigtig meget for mig. Jeg mistede øjeblikkeligt en omgangskreds jeg i de sidste 18 år har bygget op, og som er en del af mine interesse grupper, mine hobbyer og ikke mindst det jeg har identificeret mig med og som de sidste 18 år. Ikke nok med det, så forsvandt mine 14-15 facebook grupper hvor jeg har over 130.000 medlemmer som jeg servicerer og hjælper i grupperne med salg eller andre særinteresser. Min side Junglesue, som er en del af min identitet og den jeg er når jeg rejser rundt på reptilmesserne med mine dyr, blev også slettet. 1400+ følgere..... fans.
Og min lille men ligeså vigtige Instagram blev slettet....
For nogen ville en Facebook profil måske ikke have særlig stor betydning, men for mig var det stedet der kunne flytte fokus fra mig selv når jeg havde angst, uro eller smerter om natten... stedet jeg kunne finde nogen at snakke med, kommunikere med min familie i andre lande, og stedet hvor jeg følte en connection med andre. For mig, er det grænseoverskridende at ringe til mennesker fordi jeg har sådan en lille socialfobi. Jeg elsker når andre ringer til mig og så svarer jeg.... men ringer det på døren, så åbner jeg ikke. Ikke hvis der ikke ligger en aftale forud for kontakten. Dette er der ikke så mange der ved om mig, men nu er det skrevet. Jeg er ikke diagnosticeret med autisme, men eftersom min søn er
Jeg er blevet afvist i appellen og har siddet nu og skrevet til både META og Facebook, men de afviser min appel.
MIN KLAGE OG ANKE:
Må gerne deles... jeg ønsker at der skal skabes en debat omkring dette problem, således at META som er den retrsmæssige ejer af Facebook, ændrer deres serviceniveau eller ansætter mennesker til at håndtere deres klagesager.
Til Digitaliseringsstyrelsen (Digital Services Coordinator),
Jeg ønsker hermed at indgive en formel klage over virksomheden Meta Platforms Ireland Ltd., som er ansvarlig for Facebook og Instagram i EU, for alvorlige overtrædelser af deres forpligtelser i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2022/2065 om digitale tjenester (DSA).
Baggrund:
Jeg er dansk borger og har i over 18 år haft en personlig Facebook-konto samt en tilknyttet Instagram-profil, hvor jeg:
- Drev en oplysningsside om krybdyr (Junglemanor / JungleSue)
- Administrerede grupper med samlet over 130.000 medlemmer
- Havde kontakt til over 800 familiemedlemmer, venner og faglige forbindelser
- Opbevarede personlige minder og billedmateriale
I [indsæt dato] blev både min Facebook- og Instagram-konto permanent deaktiveret uden nogen konkret forklaring, uden forudgående varsel og uden adgang til reel appel.
Overtrædelser af DSA (forordning (EU) 2022/2065):
Meta har i dette forløb overtrådt følgende DSA-bestemmelser:
1. Artikel 17 – Brugerens klage- og appelmuligheder
Jeg har forsøgt at benytte Facebooks interne appelformularer, men:
- Jeg har ikke modtaget et reference-ID til at følge op på sagen
- Alle kontaktlinks returnerer med fejl eller fører til døde sider
- E-mails til support@fb.com og appeals@fb.com returneres med besked om, at postkassen er fuld
Dermed har jeg ikke haft adgang til en gyldig klage- eller appelmekanisme, hvilket er et brud på DSA artikel 17, stk. 1 og 2.
2. Artikel 16 – Begrænset adgang til begrundelse
Jeg har ikke modtaget nogen konkret information om, hvilket indhold der angiveligt skulle være i strid med reglerne. Det nævnes blot generelt, at "fællesskabsreglerne er overtrådt", hvilket ikke opfylder kravet om "klar og specifik begrundelse" jf. artikel 16.
3. Artikel 20 – Menneskelig vurdering ved afgørelser
Jeg har gentagne gange anmodet om en manuel vurdering af min sag, men har udelukkende fået automatiserede standardbeskeder, eller ingen svar overhovedet. Det indikerer, at afgørelsen er truffet automatisk og ikke er blevet efterprøvet af et menneske, hvilket er i strid med DSA artikel 20, stk. 1.
4. Artikel 23 og 68 – Samarbejde med tvistbilæggelsesorgan og tilsynsmyndigheder
Jeg har forsøgt at benytte AppealsCentre.eu (et uafhængigt tvistløsningsorgan under DSA), men da Meta ikke har udstedt et reference-ID eller adgang til sagsoplysninger, kan jeg ikke gennemføre klagen. Dermed hindres også min adgang til udenretslig tvistbilæggelse.
Yderligere bemærkninger:
- Jeg lever med autisme og angst, og Facebook har udgjort et vigtigt redskab for mig til at skabe struktur, fokus og sociale relationer. Lukningen har haft væsentlige psykiske konsekvenser.
- Jeg modtog få dage før kontosletningen en sikkerhedsadvarsel om, at mine adgangskoder var kompromitteret. Jeg har dokumentation for loginforsøg fra en asiatisk IP-adresse, men jeg har ingen mulighed for at fremsende denne dokumentation til Meta, da jeg ikke har adgang til nogen klagekanal.
- Beskyldningen mod mig lyder på overtrædelser, der i teorien ville være kriminelle (f.eks. deling af ulovligt indhold), men jeg er aldrig blevet præsenteret for beviser, har ikke været i kontakt med myndigheder, og har ikke mulighed for at forsvare mig.
Påstand:
Jeg beder Digitaliseringsstyrelsen om at:
- Undersøge Meta Platforms Ireland Ltd. for overtrædelse af DSA-artiklerne nævnt ovenfor.
- Pålægge Meta at opfylde sine forpligtelser til gennemsigtighed, klageadgang og ret til data.
- Underrette relevante EU-organer, herunder EU-Kommissionen, om sagen hvis Meta fortsætter med at ignorere forpligtelser i henhold til DSA.
Jeg stiller mig gerne til rådighed for yderligere dokumentation og oplysninger, herunder beviser på fejlsider, skærmbilleder af IP-logning, forsøg på kontakt og korrespondance med andre instanser.
Med venlig hilsen
Sussi Bergmark (Sue Bergmark)